Chính sách giao nhận

Quy trình giao nhận vé

Quy trình gồm 4 bước:

1) Booking (Đặt chỗ)

Khách hàng đặt dịch vụ qua website vietbigbus.vn
Khách sẽ nhận được thông tin xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.

2) Confirmed (Xác nhận chỗ)

Bộ phận điều hành kiểm tra tình trạng chỗ và gửi xác nhận giữ chỗ (nếu còn chỗ).

Lưu ý:

• Với các booking chưa thanh toán, công ty không chịu trách nhiệm giữ chỗ nếu dịch vụ hết chỗ trước thời điểm thanh toán.

3) Payment (Thanh toán)

Khách hàng thanh toán theo các phương thức được hỗ trợ --> Phương thức thanh toán: https://vietbigbus.vn/pages/chinh-sach-thanh-toan
Ngay sau khi thanh toán thành công, đơn hàng chuyển trạng thái Đã thanh toán.

4) Nhận vé online

• Vé sẽ được gửi qua Email của Quý khách hàng.

• Thời gian gửi vé sau khi thanh toán:

  • Dịch vụ quốc tế: trong vòng 12 giờ.

  • Dịch vụ nội địa: trong vòng 4 giờ.

Lưu ý: Nếu quá thời gian trên khách vẫn chưa nhận được vé, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được kiểm tra ngay.

5) Xuất trình vé & sử dụng dịch vụ

Khách chỉ cần xuất trình vé điện tử (QR code / Email xác nhận) tại địa điểm sử dụng dịch vụ để check-in.

2. Hình thức giao nhận

• Giao vé điện tử (E-ticket) qua email.

• Không có hình thức giao nhận trực tiếp vì vé sử dụng mã điện tử.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đúng thông tin (họ tên, số điện thoại, email).

• Kiểm tra hộp thư đến, thư rác (spam) khi chờ nhận vé.

• Thông báo ngay cho đơn vị nếu chưa nhận được vé đúng thời gian quy định.

4. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp

• Giao đúng loại vé/dịch vụ khách đã đặt.

• Đảm bảo thời gian gửi vé như cam kết.

• Hỗ trợ kịp thời khi có sự cố chậm vé hoặc sai thông tin.